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中通速遞召開安徽片區工作會議暨客服培訓會

4月23日,中通速遞公司在安徽省合肥市召開安徽片區2011年第一次工作會議暨客服培訓會。中通速遞總部、安徽片區及各網點負責人共110多人參加了會議。

  會議總結回顧了安徽片區在2010年工作,強調要在當前快遞發展發展形勢下,積極提升服務水平。一是要通過快遞業務經營許可工作,推進各網點的規范有效運營。二是要積極做好快遞職鑒工作,加大員工持證上崗比率,提高業務員業務技能。三是要制定實施符合安徽網點發展實際的工作措施,并形成機制,如增設分撥中心、增開并布局網絡班車線路、落實有償派費、開發增值業務等,提高快件的中轉時效。四是要加大片區培訓力度,按照總部2011年培訓計劃,合理安排,有效推進,提升片區從業人員的素質與技能。

  會議指出,各網點一定要增強安全意識,認真學習《中華人民共和國郵政法》等有關法律常識,防止禁寄物品流入寄遞渠道,確保郵路安全。會議結合一些具體的案例進行了講解,并總結了15種在收寄過程中發現可疑物品的方法。會議還就安徽片區將要實施的9大措施進行了探討。

  24日,中通總部人力資源培訓部組織的培訓專員隊伍對來自安徽片區各網點的150多名客服人員進行了培訓,內容主要包括客服工作技巧、IT操作流程、快件查詢規則與技巧、淘寶常見問題處理辦法、客戶投訴處理技巧、仲裁申請流程與規則、中轉操作及路由等。

 

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